Вместе с Ритцем вопросами, касающимися гостиниц, день и ночь интересовался человек, который прожил всю жизнь в Америке Статлер. Он постоянно изучал все, что касалось сферы гостиничного обслуживания. Он, так же как и Ритц обращал внимание на мелочи, которые имели большое значение для клиентов, но на которые никто не обращал внимания. Статлер был первым человеком, который предложил весить на стену гостиничного номера большое зеркало, которое позволяло клиентам видеть все то, что происходило с ними в гостиничном номере. Он предложил разместить недалеко от двери выключатель освещения помещения, который позволял включать свет в номере непосредственно у двери. Статлер предложил устанавливать в каждом номере телефонные аппараты.
Для того, что бы работники гостиницы имели достойный вид, он предложил одеть всех работников в одинаковую форму. Статлер внес довольно серьезное предложение, которое принесло колоссальную экономию на этапе строительства гостиницы. Он предложил располагать помещения для клиентов так, что бы на два помещения использовалась одна труба, по которой будут удаляться сточные воды. Статлер первый понял и внедрил выражение, которое используется до сих пор. Он сказал, что клиент прав.
